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公司网站在线聊天功能的开启可对在线客户给予及时的帮助

来源:作者:上海自动化仪表三厂发表时间:2018-01-13

    在过去的几个月里,上海自动化仪表三厂一直在努力使我们的客户的互联网体验更有价值和愉快。在接下来的几周内,我们正在准备推出我们全新的网站。除了许多有用的功能和我们旧网站上的大量信息外,我还希望有一个功能可以进入新网站。

    在实施聊天功能的时候,这是为期30天的试用。我觉得这不会持续太久。作为最大的怀疑者,我并没有把这个“负担”(实际上没有)放在除了我自己之外的任何人身上。在过去的几个月中,我开始改变主意,开始接受在线聊天的能力,为我们的热电偶在线客户提供即时帮助。目前,我们每天收到约两个聊天,所以这是一个易于管理的任务,即使对我来说也是如此。当看通话量与聊天量时,我们的通话量要高得多。

    但是,向客户提供这种服务有很多好处,所以我们认为聊天就在这里。

    我35分钟的车程(在上海的交通)给了我足够的时间来思考,我一直在思考这五个好处:

    1即时:在线聊天支持允许我们的电话害羞的客户立即与我们交谈,而不是等待电子邮件回复。一样的电话,但更好;你只需要给我你的名字和电子邮件。我们要求您的电子邮件,以防我们的经营者在午餐或销售会议期间忘记把他们的信息留下。

    2方便:您可以在吃午饭的时候和我们聊聊!毫不奇怪,我的聊天大部分都是在午餐时间。我宁愿为您提供这种方便,而不是让您延迟健康的午餐。

    3有帮助:如果您是我们网站的新访问者,则某些产品和技术术语会使您感到困惑。通过在线聊天,我们可以关注您正在查看的页面,并帮助您更快地找到答案。

    4快速:聊天使我们能够即时向您发送信息。它可能是跟踪信息或对特定产品信息的答案。让我们同意,我们不总是写下我们的电话交谈,即使我们这样做,有时这个长的UPS号码可能是麻烦的。通过即时聊天,您可以快速复制并保存副本,供将来参考。

    5直播:所有在线的聊天由一位现场经验丰富的销售人员进行。这使他们能够帮助您的购买过程,解决您的问题并提供技术支持。最重要的是,它可以让您及时获得产品问题的答案。


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